Comment la file d’attente est devenue un enjeu marketing
Les files d’attente sont des phénomènes que l’on rencontre dans de très nombreux domaines et sous diverses formes : la queue aux caisses de supermarché, la saturation du trafic routier, la gestion de stock de production (logistique), les télécommunications, les mouvements de population ... Elles ont fait l’objet de nombreux développements mathématiques et de mise au point de modèles.
La file d’attente peut se gérer d’un point de vue sociologique. Pour des services en ligne, des systèmes indiquent aux utilisateurs le temps d’attente, leur fournissant ainsi des points de repères dans le temps. Certains aéroports routent les bagages à des endroits éloignés du terminal, préférant faire marcher les passagers plutôt que les faire attendre.
Actuellement, certains magasins digitalisent les files d’attente via des applications et des statistiques de fréquentation figurent en ligne suivant les plages horaires. Il faudra apprendre à gérer le comportement des consommateurs pour éviter qu’ils ne se tournent vers les achats en ligne.